Quand vais-je recevoir mon kit à imprimer ?
Votre kit à imprimer vous a été adressé à l'instant même de la validation de votre commande. Voir question suivante pour savoir comment y accéder.
Je n'ai pas reçu mon kit à imprimer
Votre kit vous attend sagement dans votre espace "mon compte".
Pour y accéder Identifiez-vous sur votre espace personnel, puis allez sur "Mes commandes, factures et kits à imprimer". Tout au bout à droite de la ligne de la commande concernée, cliquez sur "Accéder au contenu de cette commande". Votre zip s'affiche alors dans la page suivante. Il vous suffit de double-cliquer pour télécharger et ouvrir votre ZIP !
Je n’arrive pas à ouvrir le fichier ZIP de mon kit à télécharger, que faire ?
Vous pouvez utiliser le logiciel open source 7zip qui est gratuit et fiable. Cliquez sur ce lien pour le télécharger.
Mon enfant est entre deux tranches d'âge, comment choisir ?
Au-delà de l'âge, c'est au niveau scolaire auquel il faut vous référer.
> Pour les enfants de maternelle, optez pour nos kits 3-5 ans
> Pour les enfants de CP et CE1 : sélectionnez les kits 6-8 ans
> Pour les CE2, CM1 et CM2 : choisissez le 9-12 ans
Je souhaite annuler ou échanger ma commande
Si vous n'avez pas téléchargé votre kit, pas de problème. Nous annulerons et rembourserons votre commande sur simple demande afin de vous permettre d'en repasser une.
En revanche, conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, dès lors qu'elle est téléchargée vous ne disposez plus du droit de rétractation et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.
Combien de temps dure une chasse au trésor Quizotrésor® ?
La durée de nos chasses au trésor varie en fonction de la configuration des lieux, de la célérité des enfants et de la difficulté ou non à trouver les jetons. La durée moyenne observée est d'environ :
> 1h30 pour les kits 9-12 ans
> 1h00 pour les kits 6-8 ans
> 45 minutes pour les kits 3-5 ans.
Il peut arriver que les durées soient inférieures si les jetons ont été trop faciles à trouver ou que les enfants particulièrement rapides ! Si c'est le cas, pensez à utiliser les "jeux additionnels" fournis dans vos kits : votre botte magique pour prolonger la fête jusqu'à l'arrivée des premiers parents !